Chatbot Zalo OA cho DN nhỏ — setup miễn phí trong 1 giờ

TL;DR

Hơn 70% giao dịch B2C tại Việt Nam hiện nay có sự góp mặt của Zalo. Tuy nhiên, việc dùng Zalo cá nhân để chăm sóc khách hàng thường dẫn đến quá tải, trôi tin nhắn và thiếu chuyên nghiệp. Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập Zalo Official Account (Zalo OA) kết hợp với chatbot hoàn toàn miễn phí chỉ trong 1 giờ đồng hồ. Hệ thống này có thể tự động xử lý 80% các câu hỏi lặp đi lặp lại như xin báo giá, hỏi địa chỉ, giờ làm việc. Kết quả là chủ doanh nghiệp có thể tiết kiệm từ 5 đến 15 giờ mỗi tuần để tập trung vào việc phát triển kinh doanh cốt lõi.

Zalo OA là gì — khác Zalo cá nhân

Zalo Official Account (gọi tắt là Zalo OA) là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên nền tảng Zalo. Nếu như Zalo cá nhân được thiết kế để kết nối bạn bè và người thân, thì Zalo OA được sinh ra với mục đích tối ưu hóa việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là nơi bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt, thiết lập menu tự động và quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trên cùng một giao diện.

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ thường có thói quen dùng số điện thoại cá nhân để giao dịch vì sự tiện lợi ban đầu. Tuy nhiên, khi lượng khách hàng tăng lên, Zalo cá nhân bộc lộ rõ những hạn chế như không thể phân quyền cho nhân viên cùng trực tin nhắn, dễ bị khóa tài khoản nếu gửi quá nhiều tin nhắn rác và không có công cụ thống kê. Đội biên tập VSIS đã thấy không ít trường hợp chủ shop mất trắng tệp khách hàng chỉ vì mất số điện thoại hoặc bị khóa Zalo cá nhân đột ngột.

Để hình dung rõ hơn, bạn có thể xem bảng so sánh nhanh dưới đây. Việc chuyển đổi từ Zalo cá nhân sang Zalo OA là một bước đi bắt buộc nếu bạn muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và mở rộng quy mô vận hành trong tương lai.

Vì sao Zalo OA quan trọng cho DN VN

Tại thị trường Việt Nam, thói quen mua sắm và tương tác của người tiêu dùng gắn liền chặt chẽ với các ứng dụng nhắn tin trực tiếp. Khách hàng thường muốn được tư vấn ngay lập tức, nhận hình ảnh thực tế của sản phẩm và chốt đơn qua chat thay vì phải điền form trên website hay gọi điện thoại. Một hệ thống Zalo OA được thiết lập bài bản giúp doanh nghiệp đón đầu nhu cầu này, tạo ra một kênh giao tiếp liền mạch và đáng tin cậy. Nếu bạn đang xây dựng Lộ trình 12 tháng đầu tiên cho doanh nghiệp, việc sở hữu một kênh Zalo OA nên được ưu tiên ngay trong quý đầu.

Bên cạnh đó, việc sử dụng Zalo OA giúp doanh nghiệp tuân thủ tốt hơn các quy định về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Căn cứ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử, các tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội cần cung cấp thông tin minh bạch và có cơ chế giải quyết khiếu nại rõ ràng. Zalo OA với dấu tích vàng xác thực chính là lời khẳng định về tính pháp lý và sự nghiêm túc của doanh nghiệp trên môi trường mạng.

Cuối cùng, Zalo OA cung cấp nền tảng để bạn xây dựng tệp khách hàng trung thành với chi phí gần như bằng không trong giai đoạn đầu. Thay vì phải liên tục chạy quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới, bạn có thể chăm sóc lại những người đã từng quan tâm thông qua các chiến dịch broadcast. Điều này cũng tương tự như cách Một quán cafe tăng 3x đặt bàn nhờ Google Business Profile bằng cách tối ưu hóa các điểm chạm miễn phí trên internet.

Bước 1: Tạo Zalo OA (10 phút)

Quá trình khởi tạo một tài khoản Zalo OA diễn ra khá nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí. Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang quản trị Zalo OA (oa.zalo.me) bằng tài khoản Zalo cá nhân của mình. Tại đây, hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn loại tài khoản. Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng bán lẻ hoặc công ty dịch vụ, bạn nên chọn loại "Doanh nghiệp" để được tối ưu các tính năng về chăm sóc khách hàng và thương mại điện tử.

Tiếp theo, bạn sẽ điền các thông tin cơ bản bao gồm tên Official Account, thông tin giới thiệu, danh mục hoạt động và ảnh đại diện, ảnh bìa. Tên Zalo OA rất quan trọng vì nó đại diện cho thương hiệu của bạn. Theo quy định của Zalo, tên OA phải trùng khớp với tên doanh nghiệp trên giấy phép kinh doanh hoặc tên thương hiệu đã được đăng ký sở hữu trí tuệ. Nếu bạn đặt tên chung chung kiểu "Bán Quần Áo Giá Rẻ", hồ sơ của bạn sẽ bị từ chối ngay lập tức.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn nhấn nút tạo tài khoản. Hệ thống sẽ mất một vài phút để ghi nhận. Lúc này, tài khoản của bạn đã được hình thành nhưng ở trạng thái "Chưa xác thực". Bạn đã có thể bắt đầu làm quen với giao diện quản trị, thiết lập các menu cơ bản, nhưng để sử dụng đầy đủ tính năng nhắn tin và tìm kiếm, bạn bắt buộc phải chuyển sang bước xác thực tài khoản.

Bước 2: Verify (icon vàng)

Xác thực tài khoản (verify) là bước quan trọng nhất để Zalo OA của bạn được cấp dấu tích vàng danh giá. Dấu tích vàng này không chỉ giúp tài khoản hiển thị ưu tiên trên thanh tìm kiếm của Zalo mà còn mở khóa các tính năng nâng cao như gửi tin nhắn broadcast, tích hợp chatbot và API. Để thực hiện, bạn vào mục "Quản lý tài khoản", chọn "Xác thực OA" và chuẩn bị sẵn các giấy tờ pháp lý cần thiết.

Đối với doanh nghiệp, bộ hồ sơ xác thực phổ biến nhất bao gồm Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (hoặc Hộ kinh doanh cá thể) và Căn cước công dân của người đại diện pháp luật. Bản scan hoặc ảnh chụp các giấy tờ này phải rõ nét, không bị cắt góc và còn hiệu lực. Theo quy định cập nhật của Zalo, quá trình xét duyệt hồ sơ thường diễn ra trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc. Nếu hồ sơ hợp lệ, bạn sẽ nhận được thông báo xác thực thành công qua tin nhắn hệ thống.

Trong trường hợp tên Zalo OA của bạn là tên thương hiệu (không trùng với tên trên giấy phép kinh doanh), bạn sẽ cần cung cấp thêm Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở hữu trí tuệ cấp, hoặc Giấy ủy quyền sử dụng thương hiệu hợp lệ. Đội biên tập VSIS khuyên bạn nên chuẩn bị kỹ lưỡng các giấy tờ này ngay từ đầu để tránh tình trạng hồ sơ bị trả về nhiều lần, gây gián đoạn kế hoạch triển khai kênh chăm sóc khách hàng.

Bước 3: Welcome message + giờ làm việc

Lời chào mừng (Welcome message) là tin nhắn đầu tiên khách hàng nhận được khi họ bấm nút "Quan tâm" Zalo OA của bạn. Một lời chào chuyên nghiệp không chỉ tạo thiện cảm mà còn giúp định hướng khách hàng ngay từ giây phút đầu tiên. Thay vì một câu chào mặc định nhàm chán, bạn hãy thiết lập một tin nhắn bao gồm lời cảm ơn, giới thiệu ngắn gọn về dịch vụ và cung cấp các nút bấm (menu) để khách hàng dễ dàng lựa chọn vấn đề họ cần hỗ trợ.

Ví dụ, một doanh nghiệp dịch vụ tư vấn 8 nhân sự có thể thiết lập lời chào như sau: "Chào mừng anh/chị đến với [Tên Doanh Nghiệp]. Chúng tôi rất vui được hỗ trợ anh/chị. Vui lòng chọn một trong các tùy chọn bên dưới để chúng tôi phục vụ nhanh nhất: 1. Nhận báo giá, 2. Đặt lịch tư vấn, 3. Gặp nhân viên hỗ trợ". Việc phân luồng ngay từ đầu giúp giảm tải đáng kể công việc cho nhân viên trực page. Bạn có thể tìm thấy các mẫu câu chào chuẩn đổi tỷ lệ chuyển đổi cao trong thư viện template miễn phí của chúng tôi.

Cùng với lời chào, việc thiết lập giờ làm việc rõ ràng là vô cùng cần thiết. Trong phần cài đặt chung, bạn hãy khai báo chính xác khung giờ hoạt động của doanh nghiệp (ví dụ: Thứ Hai - Thứ Bảy, 08:00 - 17:30). Khi khách hàng nhắn tin ngoài giờ làm việc, hệ thống sẽ tự động gửi một tin nhắn báo vắng mặt (Away message), thông báo rằng hiện tại không có nhân viên trực và cam kết sẽ phản hồi vào đầu giờ làm việc tiếp theo. Điều này giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng và tránh tình trạng họ cảm thấy bị bỏ rơi.

Bước 4: Cài chatbot (Harafunnel, Bot Bán Hàng, Zalo bot builder)

Sau khi Zalo OA đã được xác thực và thiết lập cơ bản, bước tiếp theo là trang bị "vũ khí" tự động hóa: Chatbot. Chatbot đóng vai trò như một nhân viên lễ tân mẫn cán, làm việc 24/7 không biết mệt mỏi để trả lời các câu hỏi thường gặp. Hiện nay, có rất nhiều nền tảng cung cấp dịch vụ tạo chatbot cho Zalo OA mà không yêu cầu bạn phải biết viết code. Các nền tảng phổ biến tại Việt Nam có thể kể đến như Harafunnel, Bot Bán Hàng, hoặc chính công cụ Zalo Bot Builder do Zalo cung cấp.

Mỗi công cụ đều có những ưu nhược điểm riêng. Zalo Bot Builder là giải pháp "chính chủ", miễn phí và dễ dàng tích hợp nhất, phù hợp cho các luồng kịch bản đơn giản. Trong khi đó, Harafunnel hay Bot Bán Hàng cung cấp giao diện kéo thả trực quan hơn, hỗ trợ nhiều kịch bản phức tạp và có khả năng kết nối với các nền tảng thương mại điện tử khác. Đối với một doanh nghiệp nhỏ trong 12 tháng đầu, bạn chỉ cần chọn gói miễn phí (Free tier) của các nền tảng này là đã dư sức xử lý khối lượng công việc hàng ngày.

Để kết nối chatbot với Zalo OA, bạn cần truy cập vào nền tảng tạo bot đã chọn, tìm mục "Tích hợp" hoặc "Kết nối kênh", sau đó chọn Zalo. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn cấp quyền truy cập cho ứng dụng thông qua Zalo Official Account API. Quá trình này chỉ mất vài cú click chuột. Sau khi kết nối thành công, mọi tin nhắn gửi đến Zalo OA sẽ được chuyển tiếp qua nền tảng chatbot để xử lý theo kịch bản bạn đã cài đặt. Nếu bạn quan tâm đến việc tự động hóa toàn diện hơn, hãy tham khảo bài viết 7 công cụ AI miễn phí giúp DN nhỏ tiết kiệm 20 giờ/tuần (cập nhật 2026).

10 luồng chat cơ bản

Một chatbot hiệu quả không phải là một cỗ máy biết tuốt, mà là một hệ thống được thiết kế để giải quyết nhanh gọn những nhu cầu phổ biến nhất của khách hàng. Việc xây dựng kịch bản (flow) cần dựa trên dữ liệu thực tế về những câu hỏi mà nhân viên của bạn phải trả lời lặp đi lặp lại mỗi ngày. Thực tế ở các doanh nghiệp nhỏ, chỉ cần thiết lập tốt khoảng 10 luồng chat cơ bản là bạn đã có thể tự động hóa được 80% khối lượng công việc chăm sóc khách hàng.

Các luồng chat này nên được thiết kế theo dạng cây thư mục, dẫn dắt khách hàng từ những lựa chọn chung chung đến các thông tin chi tiết. Ví dụ, luồng "Hỏi giá" sẽ cung cấp bảng giá niêm yết hoặc yêu cầu khách để lại số điện thoại để nhận báo giá tùy chỉnh. Luồng "Chính sách bảo hành" sẽ tự động gửi đường link chi tiết về quy định đổi trả. Điều quan trọng là ngôn từ trong kịch bản phải tự nhiên, thân thiện và mang đậm phong cách của thương hiệu.

Dưới đây là danh sách 10 luồng chat thiết yếu mà bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ hay bán lẻ nào cũng nên thiết lập ngay trong ngày đầu tiên triển khai Zalo OA:

• Luồng Chào mừng (Welcome) & Phân loại nhu cầu
• Luồng Báo giá/Menu sản phẩm dịch vụ
• Luồng Thông tin liên hệ & Bản đồ chỉ đường
• Luồng Giờ làm việc & Trạng thái hoạt động
• Luồng Chính sách bảo hành & Đổi trả
• Luồng Hướng dẫn thanh toán & Số tài khoản
• Luồng Kiểm tra tình trạng đơn hàng
• Luồng Đặt lịch hẹn/Booking tư vấn
• Luồng Thu thập thông tin (Lead generation form)
• Luồng Chuyển tiếp gặp nhân viên hỗ trợ (Human fallback)

Bước 5: Test toàn bộ luồng

Thiết lập xong kịch bản không có nghĩa là công việc đã hoàn tất. Bước kiểm thử (testing) là giai đoạn bắt buộc để đảm bảo chatbot hoạt động trơn tru và không gây ra trải nghiệm tồi tệ cho khách hàng. Đội biên tập VSIS đã chứng kiến nhiều trường hợp doanh nghiệp vội vàng đưa chatbot vào sử dụng khi chưa test kỹ, dẫn đến việc bot trả lời sai ngữ cảnh, lặp vòng lặp vô tận hoặc cung cấp thông tin đã lỗi thời.

Để kiểm thử, bạn hãy dùng một tài khoản Zalo cá nhân (không phải tài khoản quản trị viên) để đóng vai một khách hàng khó tính. Hãy thử bấm vào tất cả các nút menu, gõ các từ khóa ngẫu nhiên, cố tình nhập sai định dạng số điện thoại hoặc email để xem chatbot phản ứng ra sao. Hãy kiểm tra xem các đường link đính kèm trong tin nhắn có hoạt động không, hình ảnh có hiển thị rõ nét trên màn hình điện thoại hay không.

Đặc biệt, bạn cần kiểm tra kỹ luồng "Chuyển tiếp gặp nhân viên". Khi khách hàng yêu cầu gặp người thật, chatbot phải lập tức dừng kịch bản tự động và gửi thông báo cho nhân viên trực page. Nếu bước này bị lỗi, khách hàng sẽ bị kẹt lại với con bot và cảm thấy vô cùng ức chế. Hãy dành ít nhất 30 phút để test đi test lại toàn bộ hệ thống trước khi chính thức công bố kênh Zalo OA cho khách hàng.

Tích hợp với CRM

Khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu có lượng khách hàng ổn định, việc quản lý dữ liệu thủ công qua file Excel sẽ trở nên quá tải và dễ sai sót. Lúc này, việc tích hợp Zalo OA với hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là bước đi chiến lược. Tích hợp CRM giúp tự động lưu trữ thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, lịch sử chat, đơn hàng) từ Zalo thẳng vào cơ sở dữ liệu tập trung, tạo ra một hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh.

Hầu hết các nền tảng CRM phổ biến tại Việt Nam như KiotViet, Sapo, Nhanh.vn hay các giải pháp B2B như GetFly đều hỗ trợ kết nối API với Zalo OA. Khi có khách hàng mới nhắn tin, hệ thống CRM sẽ tự động tạo một hồ sơ tiềm năng mới. Nhân viên sale có thể theo dõi tiến trình chăm sóc, gắn thẻ phân loại khách hàng và lên lịch nhắc nhở gọi điện lại ngay trên giao diện CRM mà không cần phải mở ứng dụng Zalo.

Để hệ thống CRM và Zalo OA hoạt động ổn định, trơn tru và bảo mật dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần một nền tảng lưu trữ web và ứng dụng nội bộ đáng tin cậy. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hạ tầng tối ưu chi phí cho giai đoạn đầu, hãy tham khảo dịch vụ Hosting + AutoSSL VSIS. Một hạ tầng tốt sẽ đảm bảo các API kết nối không bị gián đoạn, giúp luồng dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật theo thời gian thực.

Sai lầm: chatbot máy móc, thiếu fallback người thật

Một trong những sai lầm phổ biến nhất của các chủ doanh nghiệp nhỏ khi mới áp dụng tự động hóa là quá lạm dụng chatbot. Họ cố gắng lập trình để bot trả lời mọi thứ, biến cuộc hội thoại trở nên khô khan và máy móc. Khách hàng ngày nay rất thông minh; họ dễ dàng nhận ra mình đang nói chuyện với một cỗ máy. Nếu bot không giải quyết được vấn đề mà cứ lặp đi lặp lại những câu trả lời rập khuôn, khách hàng sẽ nhanh chóng rời bỏ thương hiệu của bạn.

Để khắc phục, nguyên tắc tối thượng khi thiết kế chatbot là phải luôn có tùy chọn "Fallback" (chuyển tiếp sang người thật). Ở bất kỳ bước nào trong kịch bản, khách hàng cũng phải dễ dàng tìm thấy nút "Gặp nhân viên tư vấn". Chatbot sinh ra để lọc phễu và xử lý các tác vụ lặp lại, chứ không thể thay thế hoàn toàn sự thấu cảm và kỹ năng chốt sale linh hoạt của con người.

Ngoài ra, một sai lầm khác là thiết lập kịch bản quá dài dòng. Khách hàng dùng Zalo trên điện thoại di động, họ muốn thông tin ngắn gọn, súc tích. Nếu bạn gửi một đoạn văn bản dài hàng ngàn chữ, họ sẽ lướt qua ngay lập tức. Hãy chia nhỏ thông tin, sử dụng hình ảnh minh họa và các nút bấm để dẫn dắt câu chuyện. Kỹ năng viết kịch bản chat cũng tương tự như việc làm Content marketing B2B cho DN nhỏ — từ blog đến LinkedIn (không cần team marketing): cần đi thẳng vào vấn đề và mang lại giá trị thực tế.

Khi nào nâng cấp paid Zalo OA

Zalo OA cung cấp gói miễn phí (Gói Cơ bản) khá hào phóng, đủ để các doanh nghiệp nhỏ vận hành trơn tru trong những tháng đầu tiên. Tuy nhiên, theo quy định về biểu phí dịch vụ Zalo OA (áp dụng từ ngày 22/06/2022), gói Cơ bản có những giới hạn nhất định. Cụ thể, bạn không thể sử dụng tính năng Chatbot thông qua API, bị giới hạn số lượng tin nhắn chủ động gửi cho khách hàng và không được sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu nâng cao.

Vậy khi nào bạn nên rút hầu bao để nâng cấp lên các gói trả phí (Gói Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium)? Thời điểm thích hợp nhất là khi lượng tin nhắn đổ về vượt quá khả năng xử lý thủ công của đội ngũ nhân sự hiện tại, và bạn bắt buộc phải dùng Chatbot API để tự động hóa. Hoặc khi bạn có nhu cầu gửi tin nhắn hàng loạt để chăm sóc hàng ngàn khách hàng cũ mỗi tháng nhằm thúc đẩy doanh số mua lại.

Chi phí cho gói Nâng cao của Zalo OA hiện tại rơi vào khoảng 59.000 VNĐ/tháng (chưa bao gồm VAT). Đây là một khoản đầu tư hoàn toàn xứng đáng so với mức lương bạn phải trả cho một nhân viên trực page toàn thời gian. Đội biên tập VSIS khuyên bạn hãy bắt đầu bằng gói miễn phí để làm quen với hệ thống, xây dựng quy trình chuẩn, sau đó mới nâng cấp khi thực sự thấy được tỷ suất hoàn vốn từ kênh Zalo này.

Key Takeaways

• Zalo OA là kênh giao tiếp bắt buộc phải có để thể hiện sự chuyên nghiệp và quản lý tập trung, thay thế cho Zalo cá nhân nhiều rủi ro.
• Quá trình tạo và xác thực Zalo OA (lấy tích vàng) hoàn toàn miễn phí, chỉ cần chuẩn bị đúng Giấy phép kinh doanh và CCCD.
• Thiết lập Lời chào (Welcome message) và Giờ làm việc rõ ràng giúp định hướng khách hàng và quản lý kỳ vọng ngay từ đầu.
• Sử dụng các nền tảng tạo chatbot miễn phí (Harafunnel, Bot Bán Hàng) để tự động hóa 10 luồng câu hỏi thường gặp, tiết kiệm 5-15 giờ/tuần.
• Luôn thiết kế tùy chọn "Chuyển tiếp gặp nhân viên" (Human fallback) để tránh làm khách hàng ức chế vì chatbot máy móc.
• Tích hợp Zalo OA với hệ thống CRM là bước đi chiến lược khi dữ liệu khách hàng bắt đầu phình to.
• Chỉ nâng cấp lên gói Zalo OA trả phí (từ 59.000 VNĐ/tháng) khi cần dùng Chatbot API hoặc gửi tin nhắn Broadcast số lượng lớn.

Câu hỏi thường gặp

Q: Tạo Zalo OA có mất phí không? A: Việc khởi tạo và xác thực tài khoản Zalo OA là hoàn toàn miễn phí. Bạn được mặc định sử dụng Gói Cơ bản. Các khoản phí chỉ phát sinh khi bạn chủ động nâng cấp lên các gói Nâng cao hoặc Premium để mở rộng tính năng.

Q: Zalo OA chưa xác thực có dùng được chatbot không? A: Không. Theo chính sách của Zalo, tài khoản OA phải được xác thực (có tích vàng) và đăng ký ít nhất gói Dùng thử (10.000 VNĐ/tháng) hoặc gói Nâng cao mới được cấp quyền sử dụng Open API để kết nối với các nền tảng chatbot bên thứ ba.

Q: Tôi có thể dùng 1 số điện thoại để tạo nhiều Zalo OA không? A: Có. Một tài khoản Zalo cá nhân (đăng ký bằng 1 số điện thoại) có thể tạo và quản trị nhiều Zalo OA khác nhau, miễn là bạn cung cấp đủ giấy tờ pháp lý hợp lệ cho từng OA đó.

Q: Làm sao để khách hàng tìm thấy Zalo OA của tôi? A: Khách hàng có thể tìm thấy OA của bạn qua thanh tìm kiếm trên ứng dụng Zalo (nếu tên OA trùng với từ khóa), quét mã QR code được in trên bao bì/cửa hàng, hoặc nhấp vào đường link Zalo OA (zalo.me/ID) mà bạn chia sẻ trên website, Facebook.

Q: Nếu bị mất tài khoản Zalo cá nhân (Admin), Zalo OA có bị mất theo không? A: Để phòng tránh rủi ro này, ngay sau khi tạo Zalo OA, bạn nên phân quyền Quản trị viên (Admin) cho ít nhất 1-2 tài khoản Zalo cá nhân khác của người đồng sáng lập hoặc quản lý cấp cao. Nếu một tài khoản cá nhân bị khóa, các Admin khác vẫn có quyền truy cập và quản lý OA bình thường.